NOTRE FAÇON DE TRAVAILLER
Claren examine des pages et des parcours définis avec vous, documente les obstacles observés et prépare des consignes que votre équipe ou votre prestataire peut utiliser.
Un premier échange sur votre site, sans engagement.
Prendre rendez-vousUNE MISSION DÉFINIE AVANT DE COMMENCER
La méthode dépend du site, des parcours retenus, des accès disponibles et de la prochaine décision à prendre.
Une commune peut vouloir comprendre les difficultés rencontrées sur une démarche, préparer une refonte ou disposer de documents à transmettre à son prestataire. Une boutique en ligne peut vouloir examiner le catalogue, le panier, le paiement ou une correction déjà réalisée. Ces besoins ne conduisent pas au même échantillon ni aux mêmes livrables. Le cadrage sert à rendre ces différences explicites.
QUATRE ÉTAPES
Nous partons de votre objectif, de l’existant et des personnes qui devront utiliser le résultat. Le cadrage précise les pages, les gabarits et les parcours à examiner, ainsi que les environnements, les accès et les contraintes connus. Il indique aussi les éléments exclus de la mission. Le devis présente ce périmètre, les livrables prévus et le calendrier proposé.
L’examen associe des vérifications techniques et manuelles sur l’échantillon convenu. Selon le parcours, il peut notamment porter sur la structure des pages, le clavier, le focus visible, les formulaires, les messages d’erreur, les alternatives textuelles ou l’utilisation avec un lecteur d’écran. Un problème est décrit dans son contexte, avec la page concernée et son effet possible pour l’utilisateur.
Les écarts retenus deviennent des fiches de correction ou des tickets adaptés au projet. Une fiche peut préciser le constat, son impact, la correction recommandée, la référence à contrôler et la façon de vérifier le résultat. Une feuille de route aide à organiser les actions. Votre équipe ou votre prestataire conserve la responsabilité de l’implémentation lorsqu’elle n’est pas comprise dans la mission.
Après une correction ou une refonte, une vérification distincte peut être prévue. Elle porte sur les points et les parcours convenus, dans l’état du site disponible au moment du contrôle. Le résultat est documenté. Une correction réussie sur un composant ne permet pas, à elle seule, de conclure sur l’ensemble du site ou sur les pages qui ne faisaient pas partie du périmètre.
SCAN ET AUDIT
Un outil automatique peut repérer certains signaux dans le code ou dans la présentation. Il aide à orienter une première lecture, mais il ne comprend pas seul un parcours complet. Il ne suffit pas pour vérifier l’ordre de navigation, la pertinence d’un intitulé, la compréhension d’un message ou l’utilisation réelle d’une démarche.
Un audit porte sur un échantillon annoncé et complète les outils par des vérifications manuelles. Son résultat reste lié à ce périmètre, à la date de l’examen et à l’état du service observé. Un diagnostic limité ou un scan ne permet donc pas d’établir, à lui seul, un taux de conformité RGAA.
Un audit vérifie des exigences sur un périmètre. Une observation avec des utilisateurs éclaire les difficultés rencontrées pour accomplir une tâche. Les deux démarches se complètent. Un résultat obtenu avec quelques personnes ne se généralise pas à tous les handicaps.
Fiche de préparation : objectif, version du site de test, profils recherchés, adaptations, consigne, critères d’arrêt, observations attendues et personne responsable de la suite. La participation et ses modalités doivent être convenues avant la séance.
Exemple fictif : « Retrouvez la date limite d’inscription à la cantine et expliquez la prochaine étape ». Une personne trouve le formulaire mais pas la date. Ce constat oriente la rédaction de la démarche ; il ne prouve pas à lui seul un échec d’un critère RGAA.
Télécharger la fiche « Préparer une observation avec des utilisateurs » (TXT, 2,3 Ko, français). Le contenu complet est aussi lisible sur cette page.
Sources consultées le 5 octobre 2026 : W3C, associer les utilisateurs à l’évaluation (en anglais).
DES RÔLES EXPLICITES
Elle présente le service, les parcours prioritaires, les contraintes et les échéances. Elle organise les accès utiles et désigne les personnes qui pourront répondre aux questions de contexte.
Claren cadre l’intervention, réalise les contrôles prévus et remet les livrables annoncés. Les constats et les limites du travail sont formulés de façon explicite.
Il peut recevoir les fiches, estimer les changements et réaliser les corrections. Sa connaissance du code, du thème et des services tiers aide à choisir une solution adaptée.
CE QUE LA MISSION NE PRÉSUME PAS
L’audit ne comprend pas automatiquement la correction, la refonte, le suivi ou un avis juridique. Ces éléments sont distingués dans la proposition. Une aide financière éventuelle reste soumise à la décision du financeur. Pour une boutique, aucun gain de conversion n’est garanti.
Indiquez votre site, les parcours concernés et la prochaine étape que vous préparez.
POUR ALLER PLUS LOIN
PARLONS DE VOTRE SITE
Un premier échange pour comprendre votre situation et vous dire par quoi commencer : choisissez un créneau dans notre agenda, ou laissez votre numéro et nous vous rappelons.
Le diagnostic flash est gratuit : nous examinons jusqu’à 5 pages de votre site et vous envoyons le rapport par e-mail. Il repère de premiers obstacles ; il ne remplace pas un audit et ne donne pas de taux de conformité.