Politique de confidentialité

Comment Claren traite vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Claren est responsable du traitement des données collectées sur ce site. Pour toute question : contact@claren.fr.

Données collectées

• Les informations que vous nous transmettez via le formulaire de demande de diagnostic (nom, adresse électronique, URL du site, message).
• Les informations que vous nous transmettez via le formulaire « Diagnostic Flash » : adresse du site, adresse électronique et, si vous le renseignez, numéro de téléphone. Le téléphone est facultatif et sert uniquement à vous rappeler au sujet de votre diagnostic, jamais à du démarchage automatisé.
• La page publique depuis laquelle vous envoyez le formulaire et le type de demande, pour comprendre votre besoin et mesurer les demandes reçues. Ce contexte accompagne la demande ; aucun historique de navigation n’est enregistré pour cette mesure.
• Des données techniques de connexion strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Pré-analyse de votre site

Lorsque vous soumettez l'adresse de votre site dans le formulaire « Diagnostic Flash », sa page d'accueil est analysée immédiatement afin de vous présenter un aperçu de son accessibilité. Cette analyse porte uniquement sur le contenu public de la page. Seuls les résultats techniques de cette pré-analyse (points vérifiés et constats) sont conservés, associés à votre demande de diagnostic ; le contenu de la page n'est pas stocké.

Test d'un document PDF

L'outil Tester l'accessibilité d'un PDF lit le fichier que vous déposez, en mémoire, le temps du contrôle. Ni le fichier, ni son nom, ni le résultat ne sont conservés. Pour limiter l'outil à un document par jour, deux compteurs sont tenus : un cookie technique dans votre navigateur, valable 24 heures, et un compteur associé à votre adresse IP, effacé au plus tard 25 heures après votre dernier test de la journée. Ces compteurs ne servent qu'à cette limite. Évitez de déposer un document qui contient des données personnelles d'usagers.

Finalités et base légale

Ces données servent uniquement à répondre à votre demande et à vous adresser une proposition. La base légale est votre consentement et l'intérêt légitime à traiter une demande commerciale que vous avez initiée.

Prospection auprès des organismes publics et des entreprises

Claren contacte des collectivités et des entreprises au sujet de l'accessibilité numérique de leurs sites, une obligation qui leur incombe (loi n° 2005-102, directive européenne 2019/882). Les coordonnées utilisées sont des coordonnées professionnelles, issues de sources publiques (sites institutionnels, annuaires officiels). La base légale de cette prospection est l'intérêt légitime de Claren (article 6.1.f du RGPD), apprécié au regard de la fonction du destinataire et de l'objet du message.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans motif (article 21 du RGPD) : chaque email de prospection porte, en bas, un lien « Ne plus recevoir d'emails de Claren » qui prend effet immédiatement ; vous pouvez aussi répondre « stop » à l'email reçu ou écrire à contact@claren.fr. Vos coordonnées sont alors placées sur une liste d'exclusion afin qu'aucune sollicitation ne vous parvienne plus, et supprimées de nos fichiers de prospection ; nous confirmons cette suppression sur demande dans le délai d'un mois prévu à l'article 12.

Les diagnostics d'accessibilité que nous transmettons sont produits par une analyse automatisée, fournie à titre indicatif : ils ne constituent pas un audit de conformité et peuvent comporter des erreurs. Signalez-nous toute inexactitude à la même adresse.

Durée de conservation

Les données de prospection sont conservées au maximum trois ans à compter du dernier contact, puis supprimées.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@claren.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies et mesure d'audience

Ce site n'utilise pas de cookies de suivi ni de traceurs publicitaires. Aucune donnée n'est transmise à des régies tierces. Le seul cookie posé est technique : celui de l'outil de test d'un PDF, décrit plus haut, qui limite ce test à un document par jour.

Trois mesures existent en revanche, et elles ne reposent sur aucun cookie :

• Lecture des pages du site. Quand vous quittez une page publique du site, ou passez à un autre onglet, votre navigateur nous envoie un relevé : l'adresse de la page, le rang des intertitres apparus à l'écran, la part de la page parcourue (un quart, la moitié, trois quarts ou la totalité) et les pages du site vers lesquelles vous avez cliqué depuis le contenu de la page. Ce relevé ne contient ni cookie, ni identifiant, ni adresse IP. Il s'ajoute à des compteurs par jour et par page, qui ne permettent pas de vous reconnaître. Ces compteurs sont conservés 25 mois. Ils nous servent à voir quelles informations sont lues et lesquelles restent hors de vue, pour réorganiser nos pages. Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control ou Do Not Track, aucun relevé n'est envoyé.
• Ouverture de nos e-mails. Nos e-mails de prospection contiennent une image d'un pixel, hébergée sur claren.fr. Son chargement nous indique que le message a été ouvert, et rien d'autre : ni ce que vous avez lu, ni ce que vous avez fait ensuite. La plupart des messageries permettent de bloquer le chargement des images, ce qui suffit à l'empêcher.
• Consultation de nos rapports. Les pages de rapport que nous vous adressons signalent leur ouverture à notre serveur, avec l'identifiant du rapport et celui de votre interlocuteur chez nous. Aucune donnée vous concernant n'est transmise à cette occasion.

Les deux dernières mesures servent uniquement à savoir si un message vous est parvenu et s'il a été lu, afin de ne pas vous relancer inutilement. Si vous vous opposez à la prospection, par le lien de désinscription ou en écrivant à contact@claren.fr, nous cessons de vous écrire : aucun nouveau message, donc aucune nouvelle mesure, et les relances que ces mesures alimentent s'arrêtent. Un message que vous avez déjà reçu continue en revanche de contenir son image ; l'ouvrir plus tard resterait enregistré, et bloquer les images dans votre messagerie l'empêche.