SERVICE PUBLIC
Le site d’une commune ou d’un service public
Une démarche qui bloque en ligne revient au guichet ou au téléphone. Le relevé dit où le site fait perdre ce temps, page par page, et ce que la réglementation impose par ailleurs.
CLAREN · CE QUE NOUS FAISONS
Vos frictions invisibles ont déjà un coût.
Ce que vos visiteurs, vos agents et vos équipes perdent chaque jour, mesuré avant d’en parler.
Une friction, c’est un endroit où quelque chose ralentit, bloque, ou se refait une deuxième fois. Un formulaire qui refuse une pièce jointe. Un paiement qui échoue sans dire pourquoi. Une information qui existe déjà quelque part et qu’une personne ressaisit à la main.
Une friction ne déclenche aucune alerte. Personne ne la signale. Le visiteur qui abandonne ne vous écrit pas pour vous dire qu’il est parti, et l’agent qui reçoit son appel au guichet ne sait pas que la démarche a d’abord échoué en ligne.
Elle se paie quand même. C’est ce coût que nous mesurons, puis chiffrons, avant de proposer quoi que ce soit.
Ce que nous faisons
Trois entrées, une même façon de travailler.
COMMERCE EN LIGNE
Le parcours d’un commerce ou d’un établissement
Une commande ou une réservation se perd au dernier écran sans laisser de trace. Le relevé dit lesquels accrochent, écran par écran.
LE RESTE DE L’ACTIVITÉ
Marge, temps, outils
Ce qui coûte le plus se voit rarement. Des ressaisies, des reprises, des outils qui ne se parlent pas. Nous mesurons d’abord. Ensuite nous corrigeons, nous connectons, ou nous construisons ce qui manque.
Le déroulé, en quatre temps
- 01 · Mesurer. Un relevé factuel. Sur un site, il est automatique et gratuit : deux champs suffisent à le demander. Sur une activité, il commence par trois questions choisies d’après votre taille et votre secteur, avec la donnée que chacune demande et ce qu’elle permettrait de mesurer.
- 02 · Chiffrer. Ce que la friction coûte, avec le calcul visible. Un chiffre que nous ne pouvons pas mesurer ne s’écrit pas. Un chiffre que nous écrivons dit d’où il vient et de quand il date. Vous pouvez le contester ligne à ligne, et c’est le but.
- 03 · Décider ensemble. Un périmètre, un devis, un calendrier. Le devis dit aussi ce qui est exclu de la mission. Rien ne commence avant que ce périmètre soit écrit.
- 04 · Faire, puis vérifier. Corriger, connecter ou construire, selon ce que la mesure a montré. Puis remesurer au même endroit, avec la même méthode, pour que l’écart se voie.
Par où l’on entre, selon ce qui coûte
Sept situations reviennent souvent. Chacune a une première intervention possible, qui n’engage pas la suite.
| Ce que vous constatez | Par quoi nous commençons |
|---|---|
| Nous ne savons pas quels clients ou quels dossiers nous coûtent trop cher | Une analyse de contribution, qui rapproche le temps réellement passé, les revenus et les encaissements |
| Nous ressaisissons les mêmes informations à plusieurs endroits | Un essai sur un seul processus répétitif, avec le temps et les reprises mesurés avant et après |
| Nos données se contredisent d’un outil à l’autre | La fiabilisation d’un périmètre de données, avec des rapprochements contrôlés |
| Nous avons déjà des outils, mais les équipes ne les utilisent pas | Une reconfiguration et une reprise en main, avant tout achat d’un logiciel de plus |
| Nos ventes ou nos réservations décrochent sans qu’on sache où | Un diagnostic du parcours et de sa mesure, écran par écran |
| Nos devis ou nos factures partent trop tard | Un relevé des délais réels entre le travail fait et l’encaissement |
| Notre installation technique est fragile et personne ne sait ce qui tomberait | Une mise en sécurité ciblée, avec les restaurations et les accès réellement testés |
Avant de commencer, trois conditions. Quelqu’un peut décider. Une personne du métier participe. Les données nécessaires peuvent être utilisées légalement et en sécurité. Si l’une manque, nous le disons et nous nous arrêtons là. Un diagnostic qui conclut « ne faites rien » est un résultat, pas un échec.
Cinq réponses possibles, et une seule s’impose rarement
Une fois le problème mesuré, la meilleure réponse n’est pas toujours un logiciel. Elle est l’une de ces cinq, et le plus souvent la première ou la deuxième.
- Arrêter. Une tâche, un rapport que personne ne lit, un outil payé et inutilisé.
- Changer une règle. Un prix, un périmètre, une responsabilité, un moment de validation. Ce qui coûte le plus vient souvent d’une décision d’organisation, pas d’une technique.
- Mieux utiliser ce qui existe. Configurer, reparamétrer, former. Beaucoup d’outils déjà payés ne servent qu’au quart.
- Connecter. Faire se parler deux outils en place, pour que l’information cesse d’être ressaisie.
- Construire. Développer ce qui manque vraiment, et seulement dans ce cas.
L’objectif n’est jamais de vous vendre du développement. Une mission qui se termine par « votre outil actuel suffit, voici comment le régler » est une mission réussie.
Ce qu’une mission laisse derrière elle
Deux choses, toujours. Chez vous, un résultat mesuré au même endroit et avec la même méthode qu’au départ, pour que l’écart se voie. Chez nous, une méthode réutilisable, jamais vos données.
À la fin de chaque étape, quatre suites possibles et aucune n’est automatique : poursuivre, corriger, transmettre à vos équipes, ou arrêter. Il n’existe pas de parcours obligatoire vers une mission plus chère.
Ce que nos mesures disent déjà
Ces chiffres viennent de nos propres relevés automatiques, sur des sites publics, sans échantillon choisi : tout ce que le balayage a pu ouvrir y est.
| Ce qui a été mesuré | Nombre de sites | Score moyen sur 100 |
|---|---|---|
| Sites de communes françaises | 3 780 | 46,1 |
| Sites d’intercommunalités | 294 | 38,1 |
| Sites d’entreprises du vivier privé | 420 | 40,4 |
Ce score n’est pas un taux de conformité. Il porte sur ce qu’un relevé automatique peut observer, et un relevé automatique ne voit que ce qui se détecte à la machine. Le zoom à 200 %, l’usage réel au lecteur d’écran et la pertinence d’un intitulé demandent une personne. Un audit voit ce qu’une personne rencontre ; ce score dit seulement où regarder en premier.
Ce que ces trois lignes disent : le problème n’est pas rare, et il n’épargne personne. Ce qu’elles ne disent pas : où se situe votre site à vous. Cela se mesure en une fois.
Ce que la réglementation impose, et à qui
Ce que nous ne faisons pas
- Nous n’écrivons pas « conforme », « sécurisé » ni « accessible » sans un périmètre, une preuve datée et une personne qui l’a validée.
- Nous ne démarchons pas automatiquement les personnes qui demandent un relevé. Une demande donne une réponse, pas une séquence de courriels.
- Nous ne facturons pas le relevé de départ, et nous ne le conditionnons pas à un rendez-vous.
Les deux façons de commencer
Réserver un rendez-vous. Un premier échange pour regarder votre situation et vous dire par quoi commencer.
Recevoir les trois questions. Trois questions choisies d’après votre taille et votre activité, par courriel. Choisissez votre activité, puis deux champs suffisent.
Claren est une initiative privée, non affiliée à l’État ni à une administration.